よくある質問

よくある質問

• よくある質問

• Q 【JR越後湯沢駅からはどのようにして、ホテルに行くのですか。】

  [A]　新幹線改札を出て右側に歩いて東口にでます。東口を出てすぐ左の線路沿いの道を、まっすぐ徒歩３分で道路の右手にございます。

   

  Q 【車で行きたいのですが、駐車スペースはありますか。】

  [A]　ホテル裏の平面駐車場の２９番と３２から３５番がホテルの駐車場になります。チェックイン前でも駐車していただけます。

   

  Q 【一番近くのコンビニはどちらですか。】

  [A]　JR越後湯沢駅西口を出てすぐ右の、セブンイレブン様が徒歩の場合は一番近いです。当ホテルから約徒歩５分です。
  
  電車でお越しの際は、チェックイン前に西口セブンイレブン様への立ち寄りをおすすめします。
  
  ※２４時以降は湯沢駅の出入り口にカギがかけられて通行できなくなりますのでご注意ください。

   

  Q 【チェックイン、チェックアウトは何時ですか。】

  [A]　チェックインは午後３時30分です。チェックアウトは午前１０時です。

   

  Q 【チェックインより前に荷物を預けたいのですが。】

  [A]　はい、大丈夫です。気軽にお立ち寄りください。

   

   

  Q 【荷物をホテルまで送りたい、またはホテルから荷物を送りたいのですが。】

  [A]　はい、大丈夫です。お預かりいたします。また直接ホテルからご自宅にヤマト運輸でお送りできます。

   

• 温泉について

• Q 【温泉のお風呂はどのように貸切で使うのですか。】

  [A]　各部屋にある入浴中ランプを見て、ランプが消えているときに順番にご利用ください。
  
  ご利用の際は内側のカギをかけて１〜３名様でご一緒にどうぞ。温泉のお風呂は１つで、男女兼用です。
  
  １回のご利用は３０分以内でお願いします。

   

  Q 【温泉は何時から何時まで入れますか。】

  [A]　夕方３時30分から翌朝の9時30分までご利用いただけます。週末など混雑するときは早めにご用意する日もあります。

   

  Q 【泊らなくても、温泉のみの利用はできますか。】

  [A]　申し訳ありません。ご利用はお泊りの方のみとさせていただきます。

   

   

• お会計について

• Q 【Tポイントはどのように貯まりますか。】

  [A]　通常Tポイントは電話、当ホームページ、対面で予約した場合のお会計時に、税抜料金に対して、１００円に１ポイント貯まります。
  
  Tカードをフロントでご提示ください。ホームページから会員登録してご予約いただくと、ポイントがたくさん貯まりますので、大変お得です。

   

  Q 【クレジットカード、ペイペイは使えますか。】

  [A]　はい、大丈夫です。ご予約は各種カード、ペイペイがご利用いただけます。
  じゃらん 、楽天など旅行サイト経由でのお会計時はご利用いただけません。

   

• 館内について

• Q 【洗濯機と乾燥機を使いたいのですが。】

  [A]　はい、大丈夫です。ご使用前にフロントで受付をお願いします。セットで４００円です。洗濯用洗剤は無料です。

   

  Q 【足が悪いのですが、バリアフリーでしょうか。】

  [A]　バリアフリーではありませんが、駐車場から階段を３段ほど登ってエレベーターで客室フロアまで上がれます。
  
  エレベーターに近いお部屋を希望の方は、電話でのご連絡をお願いします。

   

  Q 【出張で利用するのですが、ファックスを送ることはできますか。】

  [A]　はい、大丈夫です。（０２５−７８４−２６３５）に送信して下さい。
  
  お客様にお届けします。受信は１枚２０円、送信は１枚５０円になります。

   

• 冬期間について

• Q 【JRを利用して湯沢に来た場合、ホテルからスキー場までのアクセスはどうですか。】

  [A]　ガーラ湯沢、湯沢高原、ナスパスキーリゾートまでは無料でお送りします。
  
  その他のスキー場までの送りは有料または、当ホテルを左に出て、東口のバスターミナル付近から近隣のスキー場へのシャトルバスが出ていますのでご利用ください。詳しくはフロントでおたずね下さい。

   

  Q 【スキースノーボードのレンタルはありますか。】

  [A]　当ホテルでのご用意はありませんが、おすすめのレンタル屋さんをすぐご案内できます。
  
  すぐに迎えに来てくれて、そのまま希望のスキー場まで送迎してくれます。

   

  Q 【ワックスルームを使いたいのですが、予約は必要ですか。】

  [A]　予約は不要です。ワックスルームの中にはスキー台とボード、スキーを固定するバイスがあります。
  
  必要な道具は各自でご用意ください。